Cashback Frequently Asked Questions

Si el producto que compraste es apto para la promoción Cashback, puedes enviar tu solicitud a es.stigapromotions.com. Por favor, no envíes la documentación de compra ni los detalles bancarios por correo electrónico al servicio de Atención al Cliente: no podrán procesar la solicitud por ti, pero podrán ayudarte si lo necesitas.
No, la solicitud también debe ser introducida iniciando sesión en https://es.stigapromotions.com
El reembolso se emitirá dentro de los 30 días una vez que la solicitud haya sido aceptada.
Para enviar tu solicitud con éxito, te pedimos que te asegures de tener los siguientes documentos: Una copia electrónica del comprobante de compra, donde se vea claramente la fecha de compra, el modelo de la máquina comprada y el nombre del minorista o distribuidor. Una imagen de la etiqueta de identificación plateada en la máquina: deberán indicarse el nombre o número de artículo del modelo y el número de serie. Una dirección de correo electrónico válida, donde se te notificarán todas las actualizaciones relacionadas con tu solicitud.
Puedes introducir el nombre de la empresa en la casilla proporcionada si tu distribuidor no está entre los del listado.
La solicitud de Cashback está relacionada con el modelo comprado. Puedes ver la lista completa de modelos seleccionados para la promoción en nuestros Términos y Condiciones, disponibles en https://es.stigapromotions.com. Durante la promoción, también habrá una página dedicada en Stiga.com. Si tu modelo está en la lista, pero no aparece, por favor, contacta con el equipo del servicio de atención al cliente.
Por favor, verifica los Términos y Condiciones de la promoción para verificar la correspondencia entre el número de modelo de tu máquina y el valor del reembolso al que tienes derecho. Para Cashback Robot: A continuación, puedes encontrar el valor del reembolso, según el modelo comprado: Modelo Valor del reembolso A500 150 € A750 150 € A1000 150 € A1500 200 € A3000 350 € A5000 350 € A7500 500 € A10000 500 € Para Cashback 48V: hay tres 'programas' diferentes en la plataforma, según las diferentes categorías de productos comprados. Programa 1: Compras un cortacésped o un tractor cortacésped. Recibes el 30% del valor de la herramienta de jardín o de la batería o del cargador de batería. Programa 2: Compras una herramienta de jardín. Recibes el 30% del valor de la batería o del cargador de batería. Programa 3: Compras dos herramientas de jardín. Recibes el 15% del valor de cada una. Para obtener el reembolso, los dos productos deben comprarse al mismo tiempo e incluirse en la misma prueba de compra.
El Cashback de STIGA se paga mediante la emisión de una tarjeta Mastercard (física o virtual). No se realizarán reembolsos mediante transferencia bancaria, cheque, efectivo u otros métodos de pago.
Cuando tu solicitud se procese, recibirás un correo electrónico informándote de que tu pago está listo para ser emitido. Te pedimos que guardes el correo electrónico (que podrás utilizar para acceder a tu billetera digital) y hagas clic en el botón de confirmación: ahora podrás seleccionar tu método de pago preferido. Se te pedirá que ingreses tus datos personales y aceptes los Términos y Condiciones del titular de la tarjeta para finalizar la solicitud. Si has elegido una tarjeta física, recibirás un correo electrónico tan pronto como tu tarjeta haya sido enviada.
No, la tarjeta no necesita activarse.
Los comercios pueden solicitarte el código PIN en el momento de la transacción. Puedes ver el PIN de tu tarjeta en tu billetera digital en el portal web prepaiddigitalsolutions.com. Puedes iniciar sesión: Haciendo clic en el botón de confirmación en la copia guardada del correo electrónico de confirmación de pago; o Ingresando el token digital enviado en el correo electrónico de confirmación de emisión de pago; o Ingresando el número de tarjeta y el código de seguridad CVV de la tarjeta misma. Ahora puedes gestionar tu información personal y ver tu PIN.
Sí, puedes comprar en línea tanto con tu tarjeta física como virtual. Necesitarás el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad.
No, la tarjeta no se puede utilizar para pagar en gasolineras.
No, la tarjeta no se puede utilizar para retirar efectivo en un cajero automático.
Dependerá de dónde desees realizar tu compra. Si deseas realizar una compra en una tienda física, pregunta al cajero si puedes dividir la transacción utilizando una forma de pago diferente para la diferencia. Si deseas realizar una compra en una tienda en línea y la plataforma no te permite dividir la transacción, intenta comunicarte con el servicio de atención al cliente del minorista.
Puedes verificar el saldo de tu tarjeta, así como los detalles de la tarjeta, el PIN y tus transacciones, iniciando sesión en tu billetera digital en el portal web prepaiddigitalsolutions.com. Puedes iniciar sesión: Haciendo clic en el botón de confirmación en la copia guardada del correo electrónico de confirmación de pago; o Ingresando el token digital enviado al correo electrónico de confirmación de emisión de pago; o Ingresando el número de tarjeta y el código de seguridad CVV de la tarjeta.
Sí, tu tarjeta prepaga es válida por un año a partir de la fecha en que se envía la tarjeta virtual o física por correo electrónico o correo postal. La fecha de vencimiento se indica en el frente de la tarjeta. Puedes usar tu tarjeta hasta el último día del mes de vencimiento.
Si te encuentras en la posición de devolver el producto que has comprado y por el cual has solicitado el Cashback, por favor, contacta con el servicio de Atención al Cliente de STIGA, proporcionando tus datos personales y, si es posible, el número de transacción de tu solicitud.
Aunque hayas utilizado todo el crédito disponible en tu tarjeta, te sugerimos que la conserves hasta que estés seguro de que no tendrás que devolver ninguno de los productos comprados con tu tarjeta. Si tienes que devolver un artículo, es posible que la tienda te pida que pases la tarjeta utilizada para la compra. Una vez que la tienda haya procesado la devolución, deberías ver el crédito disponible en tu tarjeta dentro de 7 a 10 días.
Si no has encontrado una respuesta a tu pregunta, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de STIGA en la dirección de correo electrónico a spain@support.stiga.com o por teléfono en el 910602635 . Estaremos encantados de brindarte todo el apoyo que necesitas.
Si has comprado 3 productos en la misma prueba de compra, dos de los cuales están en la lista de los descontables, puedes elegir cuál de los dos subir como segundo producto (idealmente aquel en el que tendrás más descuento). Por otro lado, si has comprado 2 productos facilitadores y 2 productos descontables en la misma factura, puedes tramitar dos solicitudes de cashback diferentes: en este caso cada solicitud se referirá a dos productos.
Para poder solicitar el Cashback, tienes que registrar los datos de los dos artículos comprados. El registro de los artículos debe realizarse en la plataforma dedicada es.stigapromotions.com. los registros realizados en la web oficial stiga.com permiten acceder a la garantía, pero no hacen válida la participación en la promoción de cashback
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