GRATIS VERZENDING BIJ BESTELLINGEN BOVEN 150 €

Veelgestelde vragen webshop

Vind hier het antwoord op de meest gestelde vragen over online bestellen in de STIGA webshop.

Assortiment

Hoe kan ik een product opzoeken in de webshop?

Om een product te vinden die bestelbaar is in de webshop gebruikt u de sectie ‘Koop nu’ in het navigatiemenu.

Of gebruik de zoekfunctie. Daarvoor typt u de modelnaam van de gewenste machine in de zoekbalk rechtsboven. Machines met een label ‘Beschikbaar’ zijn online verkrijgbaar.

 

Kan ik alle artikels op de website online bestellen?

Nee. Alleen een selectie machines is online te bestellen.

U kunt een machine online bestellen als u op de productpagina een groene knop ‘toevoegen aan winkelwagen’ ziet.

 

Welke machines kan ik online bestellen?

Momenteel zijn alleen volgende productcategorieën online te bestellen:

-          elektrische gazonmaaiers

-          batterijaangedreven gazonmaaiers

-          manueel bediende cilindermaaiers

-          elektrische handgedragen tuinmachines

-          batterijaangedreven handgedragen tuinmachines

-          manueel bediende veegmachines

-          accu’s en opladers

Dit aanbod zal in de toekomst nog uitgebreid worden.

 

Zijn alle machines in de webshop leverbaar?

Nee. Alle machines die in het webshop gedeelte zijn aangeduid als ‘Beschikbaar’ zijn leverbaar.

Voor andere machines uit de webshop kunt u zich inschrijven voor een voorraadmelding per e-mail. Zo krijgt u een melding wanneer de gewenste machine opnieuw op voorraad is.

 

Zijn de prijzen inclusief BTW?

Ja. In de prijzen is 21% BTW inbegrepen.

 

Is de prijs van een product op de webshop hetzelfde als in de winkel?

Ja. De prijs op de website is de aanbevolen verkoopprijs.

Sommige verdelers kunnen zelf beslissen om voor een bepaalde actie tijdelijk een lagere prijs te vragen.

 

Zijn de machines gebruiksklaar geleverd?

Nee. De machines worden in de doos geleverd. Er is dus nog wat montage nodig, bijvoorbeeld de duwhendel, opvangbak, enz.

Voor kettingzagen steeds voldoende olie bijvullen in het oliereservoir voor de kettingsmering.

Lees steeds zorgvuldig de handleiding voordat u de machine voor het eerst gebruikt.

 

Hoe kies ik de juiste machine voor mijn tuin?

Bekijk deze pagina over gazonmaaiers om het juiste type voor uw tuin te vinden.

Met de filters aan de rechterkant van elke productoverzicht-pagina selecteert u de machines die aan uw eisen voldoen. 

 

Welke accu past er in mijn machine?

Gebruik de batterijconfigurator om de juiste accu voor uw machine te vinden.

 

Zijn de accu en oplader inbegrepen bij mijn machine?

Alleen bij KIT modellen is de accu en oplader standaard inbegrepen.

Gebruik de batterijconfigurator om de juiste accu voor uw machine te vinden

 

Wanneer is mijn machine weer op voorraad?

Als uw favoriete machine niet op voorraad is, kunt u zich inschrijven op de voorraad-melding. Dan krijgt u een e-mail wanneer de machine terug voorradig is.

De termijn hiervoor is afhankelijk van het type machine en de periode van het jaar.

 

Kan ik de machine eerst gaan bekijken?

Nee. De bestelde machine wordt bij u thuis geleverd. U kunt deze niet reserveren om in een winkel te gaan bekijken. Opgelet, niet alle winkels hebben alle machines in de toonzaal staan.

 

Hebben jullie ook een fysieke winkel?

Ja. Gebruik de winkelzoeker om een winkel in uw buurt te vinden.

 

Is jullie hele assortiment ook beschikbaar in de winkel?

Nee. Het assortiment van elke winkel is afhankelijk van wat de dealer inkoopt.

Er is geen overzicht van welke machines in welke winkels beschikbaar zijn.

Contacteer een dealer in uw buurt om na te vragen of er van een bepaalde machine een model in de toonzaal staat.

 

Kan ik een cadeaubon voor iemand kopen?

Nee. Voorlopig zijn er geen cadeaubonnen verkrijgbaar in de webshop.

U kunt wel een bestelling op een ander adres laten leveren.

 

Is de omschrijving en afbeelding altijd exact zoals het product?

Alle gegevens op de website zijn onder voorbehoud van wijzigingen zoals vermeld in de Algemene Voorwaarden.

We streven ernaar om steeds correcte informatie te vermelden. Indien u twijfelt of bepaalde gegevens correct zijn, contacteer dan gerust de klantendienst via het contactformulier.

 

Registreren

Hoe maak ik een account aan?

Ga naar deze pagina om een account aan te maken.

-          Kies om verder te gaan met uw persoonlijk e-mailadres of via uw Facebook- of Google-account.

-          Wanneer u een e-mailadres gebruikt, vult u alle verplichte velden (*) in.

-          U kiest vervolgens een sterk wachtwoord.

-          Dan vinkt u het vakje aan voor akkoord met het privacybeleid

-          Tot slot bevestigt u door op de gele knop te klikken

 

U krijgt vervolgens een e-mail om uw account te bevestigen.

 

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?

Nee. U kunt een bestelling ook als gast afronden.

Tijdens het bestelproces krijgt u de keuze om een account aan te maken.

 

Hoe meld ik mij aan op MijnSTIGA?

Meld u aan met het persoonlijk e-mailadres en wachtwoord dat u heeft gebruikt tijdens de registratie. Of gebruik uw Facebook- of Google-account.

 

Hoe kan ik mijn machine registreren?

Ga naar de pagina productregistratie op de website en meld u aan met uw MijnSTIGA account.

Klik vervolgens op de groene knop rechtsboven om een machine te registeren.

Vul alle verplichte velden (*) in en bevestig door op de gele knop onderaan te klikken.

 

Bestellen

Hoe kan ik een machine bestellen?

Ga naar de productpagina van de gewenste machine en klik op de groene knop ‘toevoegen aan winkelwagen’.

Dan hebt u de keuze om verder te winkelen of om direct af te rekenen. 

 

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Nee. Zodra u een bevestiging per mail hebt ontvangen, kunt u niks meer wijzigen aan uw bestelling.

 

Kan ik iets aan mijn bestelling toevoegen?

Nee. Zodra u een bevestiging per mail hebt ontvangen, kunt u niks meer wijzigen aan uw bestelling.

Om een product bij te bestellen, plaatst u een nieuwe bestelling.

 

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja. U krijgt een automatische bevestiging van uw bestelling.

 

Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen. Wat nu?

Contacteer de klantendienst op webshop.nl@stiga.com of 0032 51 46 00 09 en vermeld zeker uw bestelnummer.

 

Kan ik de status van mijn bestelling controleren?

Ja. Meld u aan op uw MijnSTIGA account en klik op ‘Bestelling bekijken’ voor een overzicht van uw bestelling. Als de bestelling is verstuurd, ontvangt u een e-mail met tracking-informatie. 

 

Betalen

Welke betaalmethodes bieden jullie aan?

Op de STIGA webshop kunt u betalen met

  • kredietkaart (Visa, Mastercard)
  • debetkaart (Maestro)
  • iDEAL
  • Google Pay
  • Paypal

 

Kan ik ook zelf handmatig mijn betaling overschrijven via mijn bank?

Nee. Momenteel behoort bankoverschrijving nog niet tot de betaalmogelijkheden.

 

Is het veilig om met mijn creditcard of via iDEAL te betalen?

Ja. De betalingsprovider Adyen is een bekende en betrouwbare platform voor online betalingen. Zij nemen de nodige maatregelen om uw online betaling en gegevens te beveiligen.

Meer info over Adyen vindt u hier.

 

Kan ik betalen zonder kaartlezer?

Ja. Betalen met iDEAL kan tegenwoordig met een QR-code.

 

Bestaan er kortingcodes?

Ja. Soms zijn er tijdelijke acties waarvoor een kortingcode is voorzien.

 

Hoe gebruik ik een kortingcode?

Tijdens het afrekenen is er een vakje voorzien om uw kortingcode in te geven.

Typ de code in het vakje en bevestig met de gele knop ‘Korting doorvoeren’ eronder.

 

Ik heb een grote bestelling, krijg ik dan volumekorting?

Nee. De webshop is gericht op particuliere gebruikers. Het aantal stuks per machine is beperkt voor particulier gebruik.

 

Verzending en levering

Wat zijn de verzendkosten?

De standaard verzendkost is 15 €.

Een bestelling met een totale bestelwaarde hoger dan 150€ wordt gratis geleverd.

 

Welke levermethodes zijn er?

Momenteel wordt er alleen Direct Dispatch aangeboden.

Uw bestelling wordt thuis geleverd op het opgegeven adres.

 

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Uw bestelling wordt thuis geleverd op het opgegeven adres door een externe bezorgdienst.

Er moet iemand aanwezig zijn om de bestelling in ontvangst te nemen en af te tekenen.

-          Kleine machines (<40 kg, niet-gevaarlijke goederen) worden geleverd in de doos.

-          Grote machines (>40 kg, gevaarlijke goederen) of bestelling van meerdere machines worden geleverd op een pallet.

 

Moet ik thuis zijn om mijn bestelling te ontvangen?

Ja. Uw bestelling wordt thuis geleverd op het opgegeven adres. Er moet iemand aanwezig zijn om de bestelling in ontvangst te nemen en af te tekenen.

 

Hoe snel heb ik mijn bestelling in huis?

De standaard levertermijn is drie werkdagen, wanneer uw bestelling voor 14 u is bevestigd.

Door de corona-maatregelen kan de levertijd tot vijf werkdagen bedragen.

 

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Nee. Momenteel is het alleen mogelijk om de bestelling op een standaard adres te laten leveren.

 

Ik wil mijn bestelling snel ontvangen. Bestaat er een express levering?

Nee. Er is alleen de standaard levering van 3 tot 5 werkdagen voor producten die uit voorraad leverbaar zijn.

 

Naar welke landen verstuur je bestellingen?

Bestellingen worden alleen naar adressen binnen Nederland verstuurd.

 

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten leveren?

Ja. Tijdens het afrekenen kiest u het gewenste leveradres.

 

Ik heb me vergist heb bij het invullen van mijn adres. Kan dit nog worden aangepast?

Nee. Het adres dat opgegeven is tijdens het afrekenen, is het adres waarop de bestelling zal worden geleverd.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja. U hebt op elk moment recht om uw bestelling te annuleren voor ontvangst van de goederen. Contacteer de klantendienst op webshop.nl@stiga.com of 0032 51 46 00 09 en vermeld zeker uw bestelnummer.

 

Retour

Kan ik mijn aankoop ruilen of retourneren?

Ja. U hebt 14 dagen wettelijk retourrecht. Meer hierover in punt 4 van de Algemene voorwaarden.

 

Hoe kan ik mijn aankoop ruilen of retourneren?

Om uw bestelling terug te sturen, vraagt u per mail of telefonisch een retour aan.

Contacteer de klantendienst op webshop.nl@stiga.com of 0032 51 46 00 09 en vermeld zeker uw bestelnummer.

U krijgt een retourlabel per mail en de nodige uitleg om de bestelling terug te sturen.

Stuur de goederen bij voorkeur in de originele verpakking binnen 14 dagen na annulering aan ons terug te sturen.

Zorg ervoor dat de goederen steeds goed verpakt zijn en vrij van olie en/of brandstof.

 

Hoeveel tijd heb ik na de ontvangst van mijn bestelling om te retourneren?

U hebt 14 dagen wettelijk retourrecht. Deze periode gaat in vanaf de datum van ontvangst. Meer info over retours leest u in punt 4 van de Algemene voorwaarden.

 

Mijn machine is niet geschikt voor mijn tuin. Wat kan ik doen?

U hebt wettelijk recht om uw bestelling binnen 14 dagen na levering van het product te annuleren en retour te sturen.

 

Mijn aankoop is verkeerd geleverd, beschadigd of incompleet. Wat moet ik doen?

Contacteer de klantendienst op webshop.nl@stiga.com of 0032 51 46 00 09 en vermeld zeker uw bestelnummer.

 

Hoe worden de teruggestuurde artikels terugbetaalt?

U krijgt het volledige aankoopbedrag van de goederen en eventueel gemaakte retourkosten van ons terugbetaald.

Dit niet later dan 14 dagen na ontvangst van annulering of de geretourneerde goederen.

 

Hoe lang duurt het totdat mijn geld word teruggestort?

U krijgt het aankoopbedrag binnen de 14 dagen terugbetaald na ontvangst van annulering, ontvangst van de geretourneerde goederen of bewijs van afgifte van de retour.

 

Ik heb een product geretourneerd, maar het aankoopbedrag nog niet terug ontvangen. Wat nu?

Contacteer de klantendienst op webshop.nl@stiga.com of 0032 51 46 00 09 en vermeld zeker uw bestelnummer.

 

Klantendienst

Ik krijg een foutmelding, wat nu?

Neem een print screen of foto van de foutmelding en stuur dit door naar de klantendienst op webshop.nl@stiga.com of 0032 51 46 00 09.

 

Hoe kan ik een klacht melden?

Contacteer de klantendienst op webshop.nl@stiga.com.

 

Service

Welk onderhoud is nodig voor mijn machine?

Lees aandachtig de handleiding die bij uw machine zit voor het correct gebruik en onderhoud. Contacteer voor specifieke vragen de technische dienst op 0031 (0)347 344 199

 

Waar kan ik terecht voor onderhoud of herstelling?

Voorlopig zijn webshop-orders nog niet gelinkt aan een STIGA-dealer. Contacteer dus een dealer in uw buurt. U vindt de dichtstbijzijnde servicepunten via de Winkelzoeker op de website.

 

Ik ben de handleiding van mijn machine kwijt. Waar kan ik deze downloaden?

De gebruikshandleiding voor uw machine is terug te vinden op de Ondersteuning pagina. Typ de productnaam (vb. SBC 500 AE) of artikelcode (vb. 278200008/st2) in de zoekbalk.

 

Waar kan ik onderdelen bestellen?

Voorlopig zijn onderdelen nog niet verkrijgbaar via de STIGA-webshop. Contacteer dus een dealer in uw buurt. U vindt de dichtstbijzijnde verdelers via de Winkelzoeker op de website.

 

Andere

Mijn vraag staat niet in bovenstaande lijst, wat doe ik nu?

Contacteer de klantendienst via webshop.nl@stiga.com.

Search engine powered by ElasticSuite
Grootte van uw tuin opmeten
Teken uw tuin op de kaart en vind de meest geschikte producten.
Zoom in op uw eigendom. Klik of tik om een ​​pad rond uw tuin te tekenen om het gebied te meten.