Garantie et service après vente

  • Généralités

Nos Produits sont construits selon les normes de qualité et de performance les plus élevées et nous assimilons notre politique de garantie à une déclaration de confiance envers nos acheteurs. Pour cette raison, tous nos Produits bénéficient d’une garantie constructeur contre les défauts de matériaux et de fabrication selon les modalités définies ci-dessous.

Au titre de la garantie constructeur, les réparations sont assurées gratuitement par le réseau de réparateurs STIGA agréés. Les obligations en application de la garantie constructeur consistent, à la discrétion de STIGA, à réparer ou remplacer le Produit défectueux si celui-ci répond à l’ensemble des conditions évoquées ci-dessus.

Pour connaître le réparateur STIGA agréé capable de prendre en charge votre Produit le plus proche de chez vous, veuillez consulter la page https://www.stiga.com/fr/ Rubrique trouvez le revendeur Stiga proche de chez vous.

Pour les machines à conducteur marchant (tondeuses) et les produits portatifs, l’acheteur doit apporter l’appareil chez le réparateur STIGA agréé pour pouvoir bénéficier de la garantie constructeur ; étant précisé que l’éventuel coût du transport de l’appareil jusqu’au réparateur STIGA agréé n’est pas couvert par la garantie.

 

La garantie constructeur couvre les coûts liés au remplacement des pièces défectueuses et à la main-d’œuvre pour la réparation du Produit. 

Hormis STIGA, aucune tierce personne n’est autorisée à consentir des garanties, déclarations ou promesses, explicites ou implicites, au nom de STIGA, ni à modifier les termes, conditions ou limitations de la garantie constructeur de quelque manière que ce soit.

La garantie constructeur STIGA est consentie en plus des droits découlant des garanties légales.

 

  • Enregistrement du Produit

Pour bénéficier de la garantie constructeur, votre Produit doit être enregistré auprès de STIGA à l’aide de la carte de garantie fournie avec votre Produit ou en créant un compte dans « MySTIGA » et en enregistrant votre nouvel achat en ligne sur www.stiga.com/fr/enregistrement-de-produit.

Pour valider votre garantie en cas de réparation, la preuve d’achat originale du Produit doit obligatoirement être présentée au réparateur agréé STIGA, sauf si vous avez déjà procédé à l’enregistrement de votre Produit selon les modalités décrites ci-dessus.

 

  • Période de garantie

Pour bénéficier de la garantie constructeur, la période de garantie de votre Produit ne doit pas être expirée. 

La période de garantie commence à partir de la date d’achat par le consommateur.

La période de garantie applicable est celle en vigueur au moment de l’achat du Produit telle que publiée dans les documents commerciaux STIGA relatifs au Produit et sur le Site.

Si un Produit fait l’objet d’un remplacement pendant la période garantie, la période de garantie restera calculée à partir de la date d’achat d’origine du Produit.

 

Cas particulier des tondeuses à gazon

Les tondeuses à gazon STIGA bénéficient d’une garantie constructeur de 2, 3 ou 5 ans à compter de la date d’achat en cas d’utilisation domestique.

Pour bénéficier d’une durée de garantie maximum, les tondeuses à gazon doivent être :

  • Entretenues avant la fin de la deuxième année de possession et annuellement par la suite ;

  • Réparées par un réparateur agréé STIGA. 

En l’absence d’entretien régulier de la tondeuse selon la périodicité préconisée, la période de garantie standard de 2 ans s’applique.

Veuillez noter que lorsque vous utilisez votre machine dans certaines conditions, celle-ci nécessitera un entretien ou une maintenance supplémentaire ainsi que précisé dans le manuel d’utilisation. Ces conditions comprennent, sans s’y limiter, les usages :

  • Par temps humide ;

  • Dans des conditions sèches et poussiéreuses ;

  • Par forte chaleur ;

  • Utilisation quotidienne et intensives de la machine.

 

Cas particulier des batteries et chargeurs de batterie

Les batteries et chargeurs de batterie qui équipent nos Produits bénéficient d’une garantie de 12 mois, à l’exception des Produits équipés de batteries au lithium-ion 24 V, 48 V et 80 V qui bénéficient d’une garantie de 2 ans.

 

  • Exclusions

La garantie constructeur ne couvre pas les éléments suivants :

  • Articles consommables (par exemple pneus, courroies, lames, etc. sauf s’ils sont accompagnés d’une preuve de défaillance mécanique satisfaisante pour STIGA), accessoires, batteries et toutes autres pièces n'entravant pas le bon fonctionnement du Produit.

  • Produits d’occasion.

  • Les défauts qui, de l’expertise de STIGA, sont attribuables à :

    • Une usure ordinaire ;

    • Une mauvaise utilisation / des dommages accidentels ;

    • Le non-respect des instructions de manipulation et d’utilisation décrites dans le manuel d’utilisation du Produit ;

    • Un manque de soin manifeste ;

    • Le montage de pièces de remplacement ou de composants supplémentaires qui ne sont pas fournis ou approuvés par STIGA ;

    • Un carburant inadéquat ou périmé.


  • Produits actuellement stockés ou se trouvant physiquement en dehors de la France Métropolitaine.

  • Absence d’entretien périodique ou absence de remplacement de pièces de rechange en fonction de l’usure normale (huile, filtres, batteries, garnitures de frein, sacs de gazon en tissu, fusibles, etc.) selon les modalités indiquées dans le manuel d’utilisation, sauf si l’existence d’un vice caché peut être rapportée. 

  • Produits dont la période de garantie a expiré.

  • Produits utilisés à des fins professionnelles (utilisation commerciale, artisanale, industrielle, etc.).

La garantie constructeur n’est applicable que pour les défauts constatés sur des Produits de la marque STIGA.

STIGA ne peut en aucun cas être tenue responsable pour tout dommage accessoire, indirect ou consécutif.


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