I overensstemmelse med købelovens regler har forbrugeren ret til at reklamere i 24 måneder efter købet. Reklamationsperioden starter derfor fra forbrugerens købsdato og betinges af at produktet samles og vedligeholdes i overensstemmelse med brugsanvisningen og det aktuelle vedligeholdelsskema.

På maskiner, der er købt på www.stiga.com/dk, er levering og samling af maskinen ejerens ansvar og er ikke dækket af denne politik.

Reklamationer

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var tilstede, eller hvor årsagen til fejlen var til stede, da varen blev leveret. Er der tale om en berettiget reklamation, gælder købelovens regler om reklamation for alle STIGA-produkter. Reklamationsretten dækker alle fabriksnye produkter, originale reservedele og arbejde, der udføres på din maskine. Dette er betinget af, at montering og reparationer udføres af et godkendt STIGA-serviceværksted.

Hvor dækker reklamationsretten ikke

Der er ikke tale om en reklamationsberettiget fejl eller mangel, hvis fejlen skyldes slitage eller ukorrekt brug, fx hvor brugsanvisning og/eller serviceplan (begge nævnt i brugermanualen), ikke er overholdt. Reklamationsretten omfatter heller ikke produkter, hvorpå der er brugt uoriginalt tilbehør eller uoriginale reservedele, hvis de er årsagen til fejlen.
Reklamationsretten omfatter heller ikke ydre påvirkninger (fx lynnedslag, tab, slag, væske eller fugt).

Reklamationsretten dækker endvidere IKKE følgende:

• Brugte reservedele
• Fejl og mangler, der efter STIGAs vurdering på nogen måde eller i nogen grad tilskrives:
• Almindeligt slid;
• Misbrug/utilsigtet skade;
• Manglende gennemførelse af håndterings- og betjeningsvejledning;
• Mangel på rimelig service og vedligeholdelse;
• Montering af ikke STIGA dele, reservedele eller ekstra komponenter;
• Forurenet / forældet brændstof.

• Hvis lader og/eller batteri har fået overspænding fra 230V lysnettet og videre gennem opladeren til batteriet (som i visse tilfælde kan anmeldes til eget forsikringsselskab), samt ukorrekt opbevaring og vedligeholdelse af batteriet – både i sommer og vinterperioder (se i brugsanvisningen).
• Hvis et 230 volt produkt (hvor det er 230V nettet, der er drivkraften) har fået overspænding, eller der har været anvendt en forkert dimension forlængerledning samt ved ukorrekt opbevaring og/eller vedligeholdelse af ledning/stik.
• Hvis et brændstofprodukt (hvor det er benzin/diesel, der er drivkraften) hvor der kan konstateres fejlagtigt forhold mellem luft, brændstof og olie, eller anvendelse af fejlagtige smøreolier, væsker eller brændstoffer har fundet sted.

• På startbatteriet (VRLA type) på et brændstofprodukt ydes der 6 måneder garanti fra købsdato.

• STIGA A/S yder 24 måneders garanti på lithium-ion batterier og opladere til disse. Bliver batteri og/eller oplader ombyttet i garantiperioden, vil der IKKE gælde nye 24 måneders garanti på de ombyttede dele, da garantiperioden udløber 24 måneder efter den oprindelige købsdato. Ved reklamationssager på disse maskiner, skal batteri, oplader og selve maskinen indsendes til et autoriseret STIGA-serviceværksted.

Produktregistrering

Dit nye køb bør registreres hos STIGA ved hjælp af det registreringskort, der fulgte med din maskine, eller ved at oprette en konto på 'MitSTIGA' og registrere dit nye køb online på www.stiga.com/dk/produktregistrering. For at validere din reklamationsret i tilfælde af reparation skal det originale købsbevis vises til STIGA-serviceværkstedet. Du kan også fremsende kopi af kvittering eller faktura som dokumentation for dit køb. 

Ansvarsfraskrivelse

STIGA påtager sig under ingen omstændigheder ansvar for specielle utilsigtede skader eller følgeskader, hvis disse skader skyldes misbrug eller forkert brug af produkterne.

STIGA forpligter sig til at reparere eller udskifte defekte produkter, der opfylder ovenstående betingelser. Beslutningen om reparation eller udskiftning vil helt ske efter STIGA og et af STIGA godkendt serviceværksteds konkrete skøn.

Reklamationshåndtering

Opdager du en mangel, skal du reklamere til os inden rimelig tid. Vi anbefaler, at du reklamerer hurtigst muligt, navnlig hvis der er tale om transportskader. Reklamerer du inden 2 måneder efter, at manglen er opdaget, er det dog altid inden for rimelig tid.

Hvis du vil klage over en reklamation, skal du kontakte os på e-mail info.dk@stiga.com, hvor du medsender kopi af kvittering eller fakturaen samt en beskrivelse af reklamationen.

Du skal selv betale portoen/fragten i forbindelse med returneringen. Hvis reklamationen er berettiget og rettidig, refunderer vi omkostningen til portoen/fragten. Vi betaler portoen/fragten i forbindelse med fremsendelsen af en ombyttet eller repareret/udbedret vare. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.

Garanti og/eller reklamationsret vurderes udelukkende af et autoriseret STIGA serviceværksted. En liste over disse serviceværksteder findes på www.stiga.com/dk/find-en-forhandler/

Der kan IKKE sendes defekte produkter til STIGAs kontoradresse. Pakker vil blive nægtet modtagelse og sendt retur til afsenderen. STIGA ligger i en kontorbygning uden værksted og varemodtagelse.

Undersøgelsesgebyr

Vi undersøger gerne dit købte produkt for at finde ud af, om fejlen er omfattet af reklamationsretten. I forbindelse med undersøgelsen har vi ret til at opkræve et undersøgelsesgebyr, såfremt fejlen ikke er omfattet af reklamationsretten. Størrelsen af gebyret afhænger af hvilket produkt, der er tale om, og det vil fremgå på den reparationsnota, du modtager, når du har reklameret, og inden du indsender dit defekte produkt.

Reparationsnota 

Når du sender dit produkt til vores værksted, vil du forinden modtage en reparationsnota. Læs grundigt hvad der står, så du er bekendt med indholdet. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål.   

Klagemuligheder

Hvis du er utilfreds med vores håndtering eller afgørelse af en sag, kan du som forbruger henvende dig til Center for Klageløsning i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen på adressen Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg eller online på www.naevneneshus.dk. 

Ved tvivl eller spørgsmål kan man altid kontakte STIGAs serviceafdeling på telefon 43 43 77 66 eller på e-mail service.dk@stiga.com.